Wir verstehen, dass sich die Dinge manchmal ändern und Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen eine 30-tägige Rückgabegarantie.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
So funktioniert unser Rückgaberecht: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der gekauften physischen Produkte aus unserem Shop können Sie diese zurücksenden und eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Käufe erhalten, wenn:
(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder defekter Verpackung erhalten haben;
(b) Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben;
(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
(d) Sie es sich anders überlegt haben und ein unbenutztes und ungeöffnetes Produkt zurücksenden möchten.
Wir bieten diese 30-Tage-Rückgabegarantie nur für physische Produkte an, die über diese Website erworben wurden. Wenn Sie ähnliche Produkte bei anderen Anbietern gekauft haben, überprüfen Sie deren Rückgabebedingungen, da wir darauf keinen Einfluss haben.

Rückgabekosten
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte

• Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der gekauften Produkte mitteilen, dass Sie diese zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. **Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.** Sobald wir das gekaufte Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag, einschließlich des Produktpreises und der ursprünglichen Versandkosten. Beachten Sie, dass Expressversandkosten nicht erstattungsfähig sind, wenn Sie diese Option gewählt haben.

Nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage

• Wenn Sie uns nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage nach Erhalt der Produkte mitteilen, dass Sie diese zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. **Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.** Sobald wir das gekaufte Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten sind nach mehr als 14 Tagen ab Erhalt des Produkts nicht erstattungsfähig.

Schritte zur Rückgabe eines Produkts
Schritt #1: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, indem Sie eine E-Mail an support@rainaway.com senden oder unser Kontaktformular innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte ausfüllen. Geben Sie unserem Kundendienstteam Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund für die Rücksendung des Produkts.

Schritt #2: Unser Kundendienstteam wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten. Wenn Ihre Rücksendeanfrage den in dieser Rückgaberichtlinie und den Nutzungsbedingungen festgelegten Bedingungen entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Rücksendegenehmigung, „RMA“) zu, das Sie ausfüllen müssen.

Beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars zurückgesendet werden, und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Schritt #3: Verpacken Sie das Produkt sicher neu, befestigen Sie das ausgefüllte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket und senden Sie uns die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, an die im RMA-Formular angegebene Adresse. Nicht defekte Artikel müssen im ursprünglichen Zustand des Herstellers, in der Originalverpackung und ohne Beschädigungen zurückgesendet werden. Für defekte Artikel wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unser Kundendienstteam.

Schritt #4: Nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erscheint sie in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Bankkontoauszug. Die Rückerstattung wird an die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle gesendet, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Überprüfen Sie unsere Nutzungsbedingungen für weitere Informationen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.